Palautus- ja hyvityskäytäntö

MARJA'S – PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ

Päivitetty: 6. marraskuuta 2026

Haluamme, että tiedät jo ennen ostoa tarkalleen, miten peruutukset, palautukset ja vaihdot toimivat. Lue nämä ehdot huolellisesti ennen tilaamista.

KOON VALINTA ON ASIAKKAAN VASTUULLA

  • Olet itse vastuussa koon valinnasta. Tarkista oikea koko kokolaskurilla ennen tilaamista, sillä mitoituksemme poikkeaa tavallisista kokonumeroista.
  • Jos olet valinnut väärän koon, kyse ei ole tuotevirheestä, emmekä vastaa palautuksen tai vaihdon kustannuksista.
  • Koon vaihdon ja palautuksen postikulut maksaa aina asiakas (katso kohdat 2 ja 5). Ainoa poikkeus on maksuton koon vaihto 24 tunnin kuluessa tilauksesta ja ennen lähetystä (kohta 1).

1. TILAUKSEN PERUMINEN ENNEN LÄHETYSTÄ

  • Voit perua tilauksesi maksutta 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä, kunhan tilausta ei ole vielä lähetetty.
  • Ilmoita peruutuksesta sähköpostitse osoitteeseen hei@marjastanks.com ja kerro tilausnumerosi. Ratkaisevaa on se, milloin viestisi saapuu meille.
  • 24 tunnin kuluttua tilaus on siirtynyt varastollemme käsiteltäväksi, eikä sitä voi enää perua tai muuttaa ennen toimitusta. Tilaus toimitetaan sinulle normaalisti, ja voit halutessasi käyttää lakisääteistä peruutusoikeuttasi kohdan 2 mukaisesti. Tällöin palautuksen postikulut maksaa asiakas.
  • Koon tai värin voi vaihtaa maksutta samoin ehdoin: 24 tunnin kuluessa tilauksesta ja ennen lähetystä.

2. LAKISÄÄTEINEN PERUUTUSOIKEUS (14 PÄIVÄÄ)

  • Sinulla on kuluttajansuojalain 6 luvun mukainen oikeus perua ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen.
  • Peru ostos ilmoittamalla siitä meille sähköpostitse ennen peruutusajan päättymistä. Voit käyttää alla olevaa peruutuslomaketta tai mitä tahansa muuta yksiselitteistä ilmoitusta.
  • Palauta tuote viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
  • Saat sovittaa tuotetta samalla tavalla kuin kaupassa. Sovita lyhyesti puhtaalle iholle, ilman voiteita, meikkiä, deodoranttia tai hajusteita.
  • Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön, pesemätön, puhdas ja hajuton, eikä se saa olla venynyt tai muuttanut muotoaan. Toppaukset on palautettava paikoillaan.
  • Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien toteamiseksi on tarpeen, vähennämme hyvityksestä arvon alenemista vastaavan summan. Jos tuotetta ei voi enää myydä uutena (esimerkiksi se on käytetty, pesty, venynyt, likainen tai siihen on tarttunut hajua), arvon alenema on tuotteen koko hinta, eikä hyvitystä tällöin makseta.
  • Palauta tuote alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessaan. Jos pakkaus puuttuu tai on vaurioitunut ja tuotteen arvo on sen vuoksi alentunut, vähennämme myös tämän hyvityksestä.
  • Vastaat itse palautuksen lähetyskuluista (katso kohta 5).

3. VAPAAEHTOINEN 90 PÄIVÄN RAHAT TAKAISIN -TAKUU KÄYTTÄMÄTTÖMILLE TUOTTEILLE

  • Lakisääteisen peruutusoikeuden lisäksi annamme vapaaehtoisen 90 päivän takuun, joka lasketaan päivästä, jona vastaanotit tuotteen.
  • Takuu koskee vain tuotteita, jotka täyttävät kaikki seuraavat ehdot:
    – tuote on käyttämätön ja pesemätön, eikä siinä näy käytön jälkiä
    – tuote ei ole venynyt eikä muuttanut muotoaan, ja se on puhdas ja hajuton
    – tuote palautetaan alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessaan toppauksineen
    – tuote voidaan myydä uudelleen uutena.
    Lyhyt sovittaminen on sallittua, kunhan tuote täyttää nämä ehdot.
  • Jos jokin ehdoista ei täyty, emme hyväksy takuupalautusta emmekä maksa hyvitystä.
  • Ilmoita takuupalautuksesta sähköpostitse 90 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
  • Myös takuupalautuksissa asiakas maksaa palautuksen lähetyskulut (katso kohta 5).
  • Takuu ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

4. TARJOUSPAKETIT JA OSITTAINEN PALAUTUS

  • Tarjouspaketin hinta (esimerkiksi "Osta 2, saat 1 ilmaiseksi") edellyttää, että pidät koko paketin.
  • Jos palautat vain osan paketin tuotteista, hyvitys lasketaan niin, että pitämäsi tuotteet veloitetaan normaalihintaan (39 € / kpl). Hyvitykseksi jää maksamasi summa vähennettynä pitämiesi tuotteiden normaalihinnalla.
  • Jos palautat koko paketin, hyvitämme koko maksamasi summan näiden ehtojen mukaisesti.

5. PALAUTUSOSOITE JA PALAUTUSKULUT

  • Tilaukset lähetetään kansainvälisestä varastostamme, ja palautukset vastaanotetaan kansainvälisessä palautusvarastossamme. Meillä ei ole palautusosoitetta Suomessa tai Ruotsissa.
  • Saat tarkan palautusosoitteen ja ohjeet sähköpostitse, kun olet ilmoittanut palautuksesta. Lähetä palautus vain tähän osoitteeseen. Muihin osoitteisiin lähetettyjä palautuksia emme voi vastaanottaa tai käsitellä.
  • Asiakas maksaa palautuksen lähetyskulut, kun palautus perustuu peruutusoikeuteen, takuuseen tai koon tai värin vaihtoon. Koska paketti lähetetään ulkomaille, palautuksen hinta on yleensä selvästi korkeampi kuin kotimaan lähetyksen. Hinta riippuu valitsemastasi kuljetuspalvelusta sekä paketin koosta ja painosta.
  • Emme vastaanota postiennakkona tai vastaanottajan maksettavaksi lähetettyjä palautuksia.
  • Palautus on asiakkaan vastuulla, kunnes se on saapunut meille. Käytä seurattavaa lähetystä ja säilytä kuitti ja seurantanumero, kunnes olet saanut hyvityksen.
  • Jos tuote on viallinen tai toimitimme väärän tuotteen, maksamme palautuksen (katso kohta 8).

6. NÄIN PALAUTAT

  1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen hei@marjastanks.com ja kerro tilausnumerosi sekä palautuksen syy.
  2. Lähetämme sinulle palautusosoitteen ja tarkat ohjeet.
  3. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa, liitä mukaan tilausnumerosi ja lähetä paketti seurattavana lähetyksenä.
  4. Lähetä meille palautuksen seurantanumero sähköpostitse.
  5. Tarkastamme jokaisen palautuksen. Kun palautus on hyväksytty, teemme hyvityksen kohdan 7 mukaisesti. Jos tuote ei täytä kohtien 2 tai 3 ehtoja, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse.

7. HYVITYS

  • Peruutusoikeuden perusteella hyvitämme tuotteen hinnan viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun saimme peruutusilmoituksesi. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai olet toimittanut todisteen sen palauttamisesta.
  • Takuupalautukset hyvitämme 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksen.
  • Hyvitys tehdään samalle maksutavalle, jolla maksoit. Klarnalla maksetuissa tilauksissa hyvitys näkyy Klarnan sovelluksessa. Pankista riippuen voi kestää jopa 10 arkipäivää, ennen kuin summa näkyy tililläsi.
  • Toimitus Suomeen on ilmainen, joten alkuperäisestä toimituksesta ei ole hyvitettävää maksua.

8. VIALLINEN, VAURIOITUNUT TAI VÄÄRÄ TUOTE

  • Viallinen tuote: ilmoita virheestä meille kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit sen, ja liitä mukaan kuvia. Hyväksytyssä virheilmoituksessa maksamme palautuksen kulut ja korjaamme asian kuluttajansuojalain 5 luvun mukaisesti.
  • Kuljetusvaurio: lähetä kuvat mahdollisimman pian, mieluiten 48 tunnin kuluessa toimituksesta.
  • Väärä tuote: maksamme palautuksen ja lähetämme oikean tuotteen ilman lisäkuluja. Väärällä tuotteella tarkoitetaan tuotetta, joka ei vastaa tilaustasi. Jos saamasi koko vastaa tilaamaasi kokoa, kyse ei ole väärästä tuotteesta.
  • Paketti ei ole saapunut: ota meihin yhteyttä, niin selvitämme asian ja tarjoamme uuden toimituksen tai hyvityksen.
  • Väärä koko, jonka olet itse valinnut, ei ole tuotevirhe. Suosittelemme tarkistamaan koon kokolaskurilla ennen tilaamista.

9. NOUTAMATTOMAT PAKETIT

Noutamatta jätetty paketti ei ole peruutusilmoitus. Jos paketti palautuu meille noutamattomana, vähennämme hyvityksestä palautusrahdin ja käsittelyn kulut.

10. PERUUTUSLOMAKE

Täytä ja lähetä tämä lomake sähköpostitse osoitteeseen hei@marjastanks.com vain, jos haluat perua sopimuksen.

Vastaanottaja: Marja's, hei@marjastanks.com
Ilmoitan, että peruutan tekemäni sopimuksen seuraavien tavaroiden kaupasta: __________
Tilattu (päivämäärä) / vastaanotettu (päivämäärä): __________
Tilausnumero: __________
Kuluttajan nimi: __________
Kuluttajan osoite: __________
Päiväys: __________

11. LAKISÄÄTEISET OIKEUTESI

Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi. Jos emme pääse asiasta sopuun, voit olla yhteydessä Euroopan kuluttajakeskukseen (ECC Suomi).

12. YHTEYSTIEDOT

Sähköposti: hei@marjastanks.com. Vastaamme arkipäivisin 12 tunnin kuluessa. Yrityksen tiedot löydät käyttöehdoista.